FAQ
Risposte rapide su come scattare, preparare e ricevere la foto per documenti con Photo Express.
Devo usare il telefono o una webcam?
Usa il telefono e chiedi a un’altra persona di scattare. Gli smartphone offrono la qualità necessaria; in genere le webcam no. Pulisci l’obiettivo, usa se possibile la fotocamera posteriore e tieni il telefono all’altezza degli occhi. Scegli una luce morbida e uniforme e segui le istruzioni.
Quale formato devo scegliere?
Scegli il formato corrispondente al documento richiesto. Se non è presente, usa il formato personalizzato e inserisci le dimensioni necessarie. I requisiti variano in base al paese e al documento; in caso di dubbi consulta le istruzioni aggiornate dell’autorità.
Photo Express garantisce che la foto venga accettata?
Photo Express prepara l’immagine nel formato scelto e controlla criteri comuni, tra cui inquadratura e posa. La decisione finale spetta sempre all’autorità emittente. Se la foto viene rifiutata per qualità insufficiente, rimborseremo l’intero importo pagato.
Come funziona la garanzia di rimborso di 60 giorni?
Se un’autorità rifiuta la foto, puoi richiedere un rimborso entro 60 giorni dall’acquisto tramite il nostro modulo di rimborso.
Quali sono i requisiti svizzeri?
Una foto svizzera stampata per passaporto o carta d’identità misura 35 × 45 mm. Il viso deve essere centrato, chiaramente visibile e illuminato uniformemente su sfondo semplice e neutro. Gli occhi devono essere aperti, la bocca chiusa e la testa dritta. Di solito la foto viene scattata dall’autorità durante la registrazione biometrica. Solo alcuni cantoni accettano foto fornite dal richiedente: informati prima di ordinare.
Serve una parete bianca?
Lo sfondo viene rimosso automaticamente. Una parete resta una buona scelta perché non è una fonte luminosa. Evita lampade, finestre e persone sullo sfondo.
Posso indossare gli occhiali?
Le regole dipendono dal documento. Per le foto svizzere gli occhi devono restare completamente visibili, la montatura non deve coprirli e le lenti non devono riflettere la luce. Lenti colorate e occhiali da sole non sono generalmente ammessi, salvo specifiche esigenze mediche.
Posso sorridere?
Mantieni un’espressione neutra o naturalmente cordiale, con la bocca chiusa. Evita sorrisi ampi, che possono alterare le proporzioni del viso e non rispettare le regole del documento.
Posso stampare autonomamente la foto digitale?
Sì. Scarica il file e stampalo su carta fotografica adatta, a casa o tramite un servizio locale (Migros, Coop, Müller, Rossmann). Assicurati che la stampa non ridimensioni o ritagli l’immagine. Le stampe professionali possono anche essere consegnate in Svizzera.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e TWINT.
Cosa succede dopo l’avvio?
Photo Express apre l’acquisizione guidata e sicura per il formato scelto. Segui le indicazioni, controlla il risultato e scegli la modalità di consegna.
Dove viene elaborata la foto?
L’acquisizione sicura e l’elaborazione avvengono in Svizzera. Non serve creare un account.
Posso usare una foto già esistente?
Il processo è progettato per guidarti nella creazione di una foto conforme. Una foto esistente può funzionare solo se rispetta gli stessi requisiti di dimensioni, sfondo e posizione del viso.
Dove trovo i requisiti specifici?
Leggi le guide sulle foto biometriche conformi ICAO, sulle foto per la patente svizzera e sulle foto digitali per SwissPass. Confronta sempre le indicazioni con le istruzioni aggiornate dell’ente destinatario.