Aiuto
Crea con il telefono una foto per passaporto, carta d’identità, visto o patente. Chiedi a un’altra persona di scattarla: le webcam non offrono una qualità sufficiente. Questa guida ti aiuta a preparare un’acquisizione senza problemi.
Come funziona
- Scegli il documento. Usa i filtri per categoria e paese per trovare il formato corretto. Se non è presente, seleziona il formato personalizzato.
- Controlla i requisiti. Verifica dimensioni, colore dello sfondo e grandezza del viso mostrati accanto alla selezione.
- Avvia l’acquisizione sicura. Consenti l’accesso alla fotocamera e segui le istruzioni su posizione, espressione e illuminazione.
- Controlla il risultato. Ripeti la foto se richiesto o se non ti soddisfa.
- Scegli la consegna. Scarica la foto digitale completata oppure, per indirizzi svizzeri, ordina stampe professionali per posta.
Prima dello scatto
- Pulisci l’obiettivo e usa una connessione internet stabile.
- Se possibile, chiedi a un’altra persona di scattare. Tieni la fotocamera all’altezza degli occhi, a circa un braccio di distanza.
- Mettiti di fronte a una finestra o a un’altra luce morbida. Evita sole diretto e ombre forti.
- Tieni la testa dritta, le spalle alla stessa altezza e il viso completamente visibile.
- Mantieni un’espressione neutra o naturalmente cordiale, con entrambi gli occhi aperti e la bocca chiusa.
- Togli occhiali colorati, cappelli e accessori, salvo eccezioni ufficiali.
- Posizionati davanti a uno sfondo uniforme che contrasti con capelli e abiti.
Se la fotocamera non si apre
- Controlla che il browser abbia il permesso di usare la fotocamera.
- Chiudi le altre app che potrebbero già utilizzarla.
- Ricarica la pagina e riavvia l’acquisizione.
- Su un dispositivo aziendale o scolastico, l’accesso potrebbe essere limitato da un amministratore.
Scegliere il formato corretto
I requisiti possono cambiare e la decisione finale spetta all’autorità emittente. In caso di dubbi, confronta il formato selezionato con le istruzioni aggiornate dell’autorità che gestisce la richiesta.
Serve assistenza?
Quando contatti l’assistenza, indica tipo di documento, paese, dispositivo e browser usati. Non inviare copie di documenti d’identità, salvo richiesta esplicita tramite un canale sicuro.