FAQ

Réponses rapides sur la prise, la préparation et la réception de votre photo de document avec Photo Express.

Dois-je utiliser mon téléphone ou une webcam ?

Utilisez votre téléphone et demandez à quelqu’un d’autre de prendre la photo. Les smartphones offrent la qualité nécessaire ; les webcams ne conviennent généralement pas. Nettoyez l’objectif, utilisez si possible l’appareil arrière et placez le téléphone à hauteur des yeux. Choisissez une lumière douce et uniforme, puis suivez les instructions.

Quel format dois-je choisir ?

Choisissez le format correspondant au document demandé. Si celui-ci n’est pas proposé, utilisez le format personnalisé et saisissez les dimensions requises. Les exigences varient selon le pays et le type de document ; consultez les instructions actuelles de l’autorité en cas de doute.

Photo Express garantit-il l’acceptation de ma photo ?

Photo Express prépare l’image au format choisi et contrôle les critères courants, notamment le cadrage et la pose. L’autorité émettrice prend toujours la décision finale. Si elle refuse votre photo en raison d’une qualité insuffisante, nous remboursons intégralement le montant payé.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours ?

Si une autorité refuse votre photo, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant l’achat au moyen de notre formulaire de remboursement.

Quelles sont les exigences suisses ?

Une photo suisse imprimée pour passeport ou identité mesure 35 × 45 mm. Le visage doit être centré, clairement visible et uniformément éclairé sur un fond uni et neutre. Les yeux sont ouverts, la bouche fermée et la tête droite. L’autorité prend généralement la photo lors de l’enregistrement biométrique. Seuls certains cantons acceptent une photo fournie par vos soins : renseignez-vous avant de commander.

Ai-je besoin d’un mur blanc ?

L’arrière-plan est supprimé automatiquement. Un mur reste un bon choix, car ce n’est pas une source de lumière. Évitez lampes, fenêtres et personnes à l’arrière-plan.

Puis-je porter des lunettes ?

Les règles dépendent du document. Pour les photos suisses, les yeux doivent rester entièrement visibles, la monture ne doit pas les couvrir et les verres ne doivent pas refléter la lumière. Les verres teintés et lunettes de soleil ne sont généralement pas admis, sauf nécessité médicale particulière.

Puis-je sourire ?

Adoptez une expression neutre ou naturellement aimable, la bouche fermée. Évitez un large sourire, qui peut modifier les proportions du visage et ne pas respecter les règles du document.

Puis-je imprimer moi-même la photo numérique ?

Oui. Téléchargez le fichier et imprimez-le sur du papier photo adapté, chez vous ou via un service local (Migros, Coop, Müller, Rossmann). Assurez-vous que l’impression ne redimensionne ni ne recadre l’image. Des tirages professionnels peuvent aussi être livrés en Suisse.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et TWINT.

Que se passe-t-il après le lancement ?

Photo Express ouvre la prise de vue guidée et sécurisée pour le format choisi. Suivez les indications, vérifiez le résultat et choisissez le mode de livraison.

Où ma photo est-elle traitée ?

La prise de vue sécurisée et le traitement ont lieu en Suisse. Aucun compte n’est requis.

Puis-je utiliser une photo existante ?

Le processus est conçu pour vous guider vers une photo conforme. Une photo existante ne peut convenir que si elle respecte les mêmes exigences de dimensions, d’arrière-plan et de position du visage.

Où trouver les exigences propres à un document ?

Consultez nos guides sur les photos biométriques conformes à l’OACI, les photos pour permis de conduire suisse et les photos numériques pour SwissPass. Comparez toujours ces conseils aux instructions actuelles de l’organisme destinataire.