FAQ
Hier finden Sie kurze Antworten zum Aufnehmen, Erstellen und Erhalten Ihres Dokumentfotos mit Photo Express.
Soll ich mein Smartphone oder eine Webcam verwenden?
Verwenden Sie Ihr Smartphone und bitten Sie eine andere Person, das Foto aufzunehmen. Smartphone-Kameras liefern die für ein gutes Dokumentfoto erforderliche Bildqualität; Webcams sind in der Regel nicht gut genug und sollten nicht verwendet werden. Reinigen Sie das Objektiv, nutzen Sie wenn möglich die Rückkamera und bitten Sie die andere Person, das Smartphone auf Augenhöhe zu halten. Stellen Sie sich in weiches, gleichmässiges Licht und folgen Sie den Hinweisen während der Aufnahme.
Welches Fotoformat soll ich wählen?
Wählen Sie das Format, das zum beantragten Dokument passt. Wenn Ihr Dokument nicht aufgeführt ist, nutzen Sie das eigene Format und geben Sie die verlangten Abmessungen ein.
Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land und Dokumenttyp. Prüfen Sie im Zweifelsfall die aktuellen Vorgaben der ausstellenden Behörde.
Garantiert Photo Express, dass die Behörde mein Foto akzeptiert?
Photo Express bereitet Ihr Bild für das gewählte Format auf und prüft häufige Qualitätskriterien wie Bildausschnitt und Haltung. Die endgültige Entscheidung trifft immer die ausstellende Behörde. Lehnt eine Behörde Ihr Foto aufgrund mangelnder Fotoqualität ab, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag vollständig zurück.
Wie funktioniert die 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie?
Wenn eine Behörde Ihr Foto abweist, können Sie innert 60 Tagen nach dem Kauf über das Rückerstattungsformular eine Rückerstattung beantragen.
Welche Anforderungen gelten für Schweizer Passfotos?
Das offizielle Format für ein gedrucktes Schweizer Pass- oder Identitätsfoto beträgt 35 × 45 mm. Das Gesicht muss zentriert, klar erkennbar und gleichmässig ausgeleuchtet vor einem einfarbigen, neutralen Hintergrund erscheinen. Beide Augen sollen offen, der Mund geschlossen und der Kopf gerade sein.
In der Regel nimmt die Behörde das Foto bei der Erfassung der biometrischen Daten auf. Nur einige Kantone akzeptieren ein mitgebrachtes Foto. Fragen Sie deshalb vor der Bestellung bei Ihrem kantonalen Passbüro nach.
Brauche ich eine weisse Wand als Hintergrund?
Der Hintergrund wird automatisch entfernt. Eine Wand ist jedoch gut, da sie keine Lichtquelle enthält. Vermeiden Sie unbedingt Lampen, Fenster oder Personen im Hintergrund.
Darf ich eine Brille tragen?
Die Regeln hängen vom Dokument ab. Bei Schweizer Pass- und Identitätsfotos müssen die Augen vollständig sichtbar bleiben, die Fassung darf sie nicht verdecken und die Gläser dürfen nicht spiegeln. Getönte Gläser und Sonnenbrillen sind grundsätzlich nicht erlaubt, ausgenommen bestimmte medizinische Gründe.
Darf ich auf einem Passfoto lächeln?
Wählen Sie einen neutralen oder natürlich freundlichen Gesichtsausdruck mit geschlossenem Mund. Vermeiden Sie ein breites Lächeln, da es die Gesichtsproportionen verändert und den Regeln des gewählten Dokuments widersprechen kann.
Kann ich das digitale Foto selbst ausdrucken?
Ja. Laden Sie die fertige Datei herunter und drucken Sie diese zu Hause auf geeignetem Fotopapier oder bei einem lokalen Fotoservice (z. B. bei Migros, Coop, Müller, Rossmann). Achten Sie darauf, dass das Bild beim Drucken nicht skaliert oder beschnitten wird. Professionelle Fotoabzüge können auch an Adressen in der Schweiz geliefert werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und TWINT.
Was passiert nach dem Start der Aufnahme?
Photo Express öffnet die sichere geführte Aufnahme für das gewählte Format. Folgen Sie den Anweisungen, prüfen Sie das Ergebnis und wählen Sie die gewünschte Lieferoption.
Wo wird mein Foto verarbeitet?
Die sichere Aufnahme und Fotoverarbeitung erfolgen in der Schweiz. Zum Starten benötigen Sie kein Konto.
Kann ich ein vorhandenes Foto verwenden?
Der Aufnahmeprozess ist dafür ausgelegt, Sie zu einem passenden Foto zu führen. Bereits vorhandene Fotos eignen sich nur, wenn sie dieselben Anforderungen an Grösse, Hintergrund und Gesichtsposition erfüllen.
Wo finde ich Vorgaben für bestimmte Dokumentfotos?
Lesen Sie unsere Anleitungen zu ICAO-konformen biometrischen Fotos, Fotos für den Schweizer Führerausweis und digitalen Fotos für den SwissPass. Vergleichen Sie die Hinweise immer mit den aktuellen Vorgaben der Behörde oder Organisation, die Ihr Foto entgegennimmt.