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CGC

Versione: 17 agosto 2026

Le presenti CGC disciplinano l’uso di Photo Express e l’acquisto delle foto digitali per documenti e delle stampe offerte tramite il servizio. L’unica parte contraente e il gestore è Visible Solutions AG.

La versione tedesca delle CGC è giuridicamente vincolante. Le traduzioni sono fornite solo a titolo informativo. In caso di divergenze o dubbi interpretativi prevale la versione tedesca.

1. Ambito e gestore

1.1 Le CGC si applicano al sito e al servizio online Photo Express (insieme, il «Servizio») e a tutti i contratti conclusi tramite esso.

1.2 Il gestore è:

Visible Solutions AG, c/o Impact Hub Zürich AG, Viaduktstrasse 93-95, 8005 Zurigo, Svizzera

IDI: CHE-394.626.036 | E-mail: mail@photocollect.io

1.3 Le condizioni presentate dai clienti si applicano solo se Visible Solutions AG le ha espressamente accettate in forma testuale. Gli accordi individuali prevalgono sulle CGC.

1.4 Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Ambito del Servizio

2.1 Photo Express aiuta i clienti ad acquisire, controllare automaticamente, elaborare e formattare ritratti per il documento scelto. Secondo l’offerta, il risultato può essere scaricato come file digitale o ordinato come stampa da consegnare a un indirizzo svizzero.

2.2 Descrizione, formato, prezzo e opzione di consegna mostrati prima dell’ordine definiscono l’ambito contrattuale. Funzioni o servizi non espressamente promessi non sono dovuti.

2.3 Photo Express non è un’autorità pubblica, non è affiliato né incaricato da autorità emittenti. I controlli automatici riguardano criteri comuni ma non sostituiscono la valutazione dell’autorità. La decisione finale spetta esclusivamente all’autorità competente o al destinatario.

2.4 I requisiti possono cambiare in qualsiasi momento. Salvo promessa espressa, Visible Solutions AG non garantisce che siano completi o sempre aggiornati né che una foto venga accettata per un determinato scopo.

3. Conclusione del contratto

3.1 La presentazione di servizi e prezzi è un invito a ordinare, non un’offerta vincolante.

3.2 Prima dell’ordine il cliente può controllare e correggere selezione e dati. Attivando il pulsante chiaramente associato a un obbligo di pagamento, invia un ordine vincolante e accetta la versione delle CGC mostrata durante il pagamento.

3.3 Il contratto si conclude quando Visible Solutions AG conferma elettronicamente l’ordine o il pagamento oppure fornisce il servizio, a seconda di quale evento si verifichi prima.

3.4 Visible Solutions AG può rifiutare un ordine prima di accettarlo. Può annullarlo in caso di evidente errore di prezzo o sistema, ragionevole sospetto di abuso o frode o impedimento legale o tecnico. I pagamenti ricevuti vengono rimborsati; ulteriori pretese sussistono solo se previste dal diritto inderogabile.

4. Obblighi del cliente

4.1 Possono ordinare solo persone con capacità d’agire o con il consenso del rappresentante legale.

4.2 Il cliente è in particolare responsabile di:

  • scegliere paese, documento e formato corretti e verificare che l’ente competente accetti una foto fornita dal richiedente;
  • fornire informazioni di contatto, pagamento e consegna corrette e complete;
  • seguire le istruzioni e disporre di un dispositivo adatto, browser supportato, accesso alla fotocamera e connessione sufficientemente stabile;
  • inviare solo foto acquisite ed elaborate con il consenso della persona ritratta e, per minori o incapaci, disporre dell’autorità necessaria;
  • non usare il Servizio in modo illegale, abusivo o pericoloso per la sicurezza.

4.3 Sono vietati, tra l’altro, richieste massive automatizzate, elusione delle protezioni, interferenze con il Servizio, reverse engineering nella misura in cui possa essere legalmente vietato e caricamento di contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi.

5. Prezzi e pagamento

5.1 Si applica il prezzo totale mostrato nella valuta scelta subito prima dell’ordine. Imposte, spese di consegna e supplementi obbligatori sono indicati prima dell’ordine.

5.2 Il prezzo è dovuto alla conclusione del contratto. Addebiti e rimborsi sono gestiti tramite il metodo offerto al pagamento. Il cliente sostiene commissioni o differenze di cambio applicate dall’emittente della carta o dall’istituto di pagamento.

5.3 Visible Solutions AG può sospendere la fornitura, il download o la spedizione fino al pagamento completo.

6. Consegna digitale e stampe

6.1 Le foto digitali sono scaricabili dopo il pagamento. Il cliente deve scaricare, controllare e salvare autonomamente il file senza ritardo.

6.2 Le stampe sono spedite solo alle destinazioni supportate nel pagamento. I tempi sono indicativi salvo conferma espressa di una data vincolante.

6.3 Il cliente sopporta le conseguenze di informazioni di consegna errate o incomplete. Un nuovo tentativo può essere addebitato se l’insuccesso è imputabile al cliente.

6.4 Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile o un’opzione non è disponibile, Visible Solutions AG può recedere dalla parte interessata e rimborsare il relativo importo.

7. Rimborso volontario per rifiuto

7.1 Se un’autorità rifiuta in modo dimostrabile la foto Photo Express non modificata esclusivamente per un difetto qualitativo imputabile a Photo Express, Visible Solutions AG rimborsa volontariamente l’importo dell’ordine interessato.

7.2 La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 60 giorni dall’acquisto esclusivamente tramite il modulo di rimborso sul sito. Altre modalità di invio, inclusa l’e-mail, non danno diritto a questo rimborso volontario. Nel modulo devono essere indicati integralmente i dati dell’ordine e il motivo preciso del rifiuto. Visible Solutions AG può richiedere il risultato non modificato, una prova attendibile dell’autorità e altre informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare la richiesta.

7.3 Non spetta alcun rimborso se il rifiuto dipende in particolare da:

  • scelta errata di paese, documento, formato o uso;
  • requisiti ufficiali cambiati o non rappresentati nel Servizio;
  • mancata accettazione da parte dell’ente di foto fornite dal richiedente;
  • modifica, compressione, ritaglio, ridimensionamento o stampa errata dopo il download;
  • dati errati o mancato rispetto delle istruzioni;
  • un motivo estraneo alla qualità oggettiva.

7.4 Il rimborso volontario avviene normalmente sul metodo originale. Restano salvi i rimedi legali inderogabili per difetti.

8. Difetti

8.1 Il difetto va segnalato senza ingiustificato ritardo dalla scoperta, con dati dell’ordine e descrizione comprensibile. Danni visibili di trasporto o stampa dovrebbero essere documentati con foto.

8.2 Nella misura consentita, Visible Solutions AG può prima rimediare, a propria scelta, con nuova elaborazione, nuova disponibilità del file o sostituzione. Se il rimedio fallisce o è irragionevole, si applicano i diritti legali a riduzione o rimborso.

8.3 Non sussiste pretesa per deviazioni causate da modifiche successive, impostazioni o materiali di stampa inadatti, scelta o dati errati, sistemi incompatibili o circostanze di responsabilità del cliente.

9. Annullamento, restituzione e recesso

9.1 Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per acquisti online. Photo Express non concede un diritto volontario di recesso o restituzione.

9.2 Poiché foto digitali e stampe sono personalizzate, l’ordine non può più essere annullato dopo l’inizio dell’elaborazione o produzione o dopo la disponibilità del download, né restituito per semplice insoddisfazione.

9.3 Restano salvi eventuali diritti inderogabili di recesso, garanzia o rimborso applicabili al cliente.

10. Diritti sulle foto e sul Servizio

10.1 Il cliente conserva i propri diritti sulla foto inviata e completata. Per la durata del contratto concede a Visible Solutions AG i diritti d’uso necessari a fornire il Servizio, assicurare qualità, risolvere problemi, mantenere la sicurezza e rispettare obblighi legali.

10.2 La foto completata può essere usata e riprodotta per scopi privati e professionali leciti della persona ritratta.

10.3 Tutti i diritti sul Servizio, software, design, marchi, testi e altri contenuti di Visible Solutions AG restano a quest’ultima o ai titolari. Ogni ulteriore riproduzione, pubblicazione, sfruttamento o distribuzione senza consenso è vietata.

11. Protezione dei dati

11.1 Visible Solutions AG tratta i dati personali secondo l’informativa disponibile durante l’uso. Se il cliente non è la persona ritratta, è responsabile di fornirle le informazioni e ottenerne i consensi necessari.

12. Disponibilità, modifiche e forza maggiore

12.1 Visible Solutions AG mira a garantire affidabilità, ma non deve un funzionamento ininterrotto, privo di errori o compatibile con ogni dispositivo. Manutenzione, misure di sicurezza e guasti possono limitare temporaneamente il Servizio.

12.2 Visible Solutions AG può modificare o interrompere funzioni se ciò non compromette sostanzialmente una prestazione principale già pagata. Altrimenti offre un servizio equivalente o rimborsa la parte non eseguita.

12.3 Visible Solutions AG non risponde di ritardi o inadempimenti fuori dal ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, misure pubbliche, guasti di comunicazioni o energia, controversie industriali, guerra, epidemie o attacchi informatici nonostante protezioni adeguate. Restano salvi i diritti inderogabili.

13. Sospensione e risoluzione

13.1 Visible Solutions AG può bloccare temporaneamente l’accesso o risolvere un ordine in presenza di indizi concreti di uso illecito, fraudolento o pericoloso per la sicurezza o di violazione di obblighi essenziali. Ove ragionevole, il cliente può prima rimediare. Gli importi pagati vengono rimborsati solo per prestazioni non fornite quando il cliente non è responsabile del motivo, oppure se il diritto inderogabile lo richiede.

14. Responsabilità

14.1 Visible Solutions AG risponde senza limiti per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave e ogni volta che la responsabilità non può legalmente essere esclusa o limitata.

14.2 In caso di negligenza lieve e nella misura consentita, risponde solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale e per danni diretti, prevedibili e tipici. La responsabilità è limitata all’importo pagato per l’ordine interessato.

14.3 Nella misura consentita è esclusa la responsabilità per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, mancato risparmio, perdita di dati e pretese di terzi.

14.4 Visible Solutions AG non risponde in particolare di rifiuti o perdite dovuti a decisioni ufficiali, requisiti cambiati, formato errato, modifiche successive, stampa esterna, dispositivi o connessioni inadatti, dati cliente errati o altre circostanze fuori dalla propria responsabilità.

14.5 Il cliente risponde secondo il diritto applicabile delle violazioni colpevoli delle CGC o dei diritti di terzi e, nella misura consentita, tiene indenne Visible Solutions AG dalle conseguenti pretese giustificate di terzi e dai ragionevoli costi legali.

15. Modifiche alle CGC

15.1 Visible Solutions AG può modificare le CGC per ordini futuri. A ogni ordine si applica la versione incorporata al momento. Le modifiche a un contratto esistente richiedono il consenso di entrambe le parti, salvo obbligo legale o vantaggio esclusivo per il cliente.

16. Disposizioni finali

16.1 Se una disposizione è in tutto o in parte invalida, le altre restano efficaci. La disposizione invalida è sostituita dal diritto applicabile.

16.2 Si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, escluse le norme di conflitto e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Restano salve le tutele inderogabili del paese di residenza abituale del consumatore.

16.3 Per i clienti commerciali, Zurigo, Svizzera, è foro esclusivo. Ai consumatori si applicano i fori legali inderogabili.