AGB

Stand: 17. August 2026

Diese AGB regeln die Nutzung von Photo Express und den Erwerb der darüber angebotenen digitalen Dokumentfotos und Fotoabzüge. Vertragspartnerin und Betreiberin ist ausschliesslich die Visible Solutions AG.

Die deutsche Fassung dieser AGB ist rechtsverbindlich. Übersetzungen dienen nur der Information. Bei Abweichungen oder Auslegungsfragen geht die deutsche Fassung vor.

1. Geltungsbereich und Betreiberin

1.1 Diese AGB gelten für die Website und den Online-Dienst Photo Express (zusammen der «Dienst») sowie für alle darüber geschlossenen Verträge.

1.2 Betreiberin ist:

Visible Solutions AG, c/o Impact Hub Zürich AG, Viaduktstrasse 93-95, 8005 Zürich, Schweiz

UID: CHE-394.626.036 | E-Mail: mail@photocollect.io

1.3 Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nur, wenn die Visible Solutions AG ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

1.4 Zwingende gesetzliche Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

2. Leistungsumfang

2.1 Photo Express unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, Portraitfotos aufzunehmen, automatisiert zu prüfen, zu bearbeiten und in das ausgewählte Dokumentformat zu bringen. Je nach Angebot kann das Ergebnis als digitale Datei heruntergeladen oder als Fotoabzug an eine Lieferadresse in der Schweiz bestellt werden.

2.2 Massgebend sind die Leistungsbeschreibung, das gewählte Format, der Preis und die Lieferoption, die vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden. Nicht ausdrücklich zugesicherte Eigenschaften oder Leistungen sind nicht geschuldet.

2.3 Photo Express ist keine Behörde und weder mit einer ausstellenden Behörde verbunden noch von ihr beauftragt. Automatisierte Prüfungen erfassen häufige Qualitätsmerkmale, ersetzen aber keine behördliche Prüfung. Die endgültige Annahme eines Fotos liegt ausschliesslich bei der zuständigen Behörde oder sonstigen Empfängerin.

2.4 Vorgaben für Dokumentfotos können sich jederzeit ändern. Soweit nicht ausdrücklich anders zugesichert, garantiert die Visible Solutions AG weder die Vollständigkeit oder dauerhafte Aktualität der angezeigten Vorgaben noch die Annahme eines Fotos zu einem bestimmten Zweck.

3. Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung von Leistungen und Preisen ist eine Einladung zur Bestellung und kein verbindliches Angebot.

3.2 Vor Abgabe der Bestellung kann die Kundin oder der Kunde die Auswahl und Eingaben prüfen und korrigieren. Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Schaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben und diesen AGB in der bei der Bestellung angezeigten Fassung zugestimmt.

3.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald die Visible Solutions AG die Bestellung elektronisch bestätigt, die Zahlung bestätigt oder die bestellte Leistung bereitstellt, je nachdem, was zuerst eintritt.

3.4 Die Visible Solutions AG kann eine Bestellung vor der Annahme ablehnen. Bei offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern, begründetem Verdacht auf Missbrauch oder Betrug sowie rechtlichen oder technischen Hindernissen darf sie eine Bestellung auch nachträglich stornieren. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet; weitergehende Ansprüche bestehen nur, soweit zwingendes Recht dies vorsieht.

4. Pflichten der Kundinnen und Kunden

4.1 Bestellungen dürfen nur von handlungsfähigen Personen oder mit Zustimmung einer gesetzlichen Vertretung aufgegeben werden.

4.2 Die Kundin oder der Kunde ist insbesondere verantwortlich dafür,

• vor der Bestellung das richtige Land, Dokument und Fotoformat auszuwählen und zu prüfen, ob die zuständige Stelle ein selbst eingereichtes Foto akzeptiert;
• richtige und vollständige Kontakt-, Zahlungs- und Lieferangaben zu machen;
• die Aufnahmehinweise zu befolgen und ein geeignetes Endgerät, einen unterstützten Browser, Kamerazugriff und eine ausreichend stabile Internetverbindung bereitzustellen;
• nur Fotos zu übermitteln, die mit Zustimmung der abgebildeten Person aufgenommen und verarbeitet werden dürfen, und bei Minderjährigen oder urteilsunfähigen Personen über die erforderliche Vertretungsbefugnis zu verfügen; und
• den Dienst nicht rechtswidrig, missbräuchlich oder sicherheitsgefährdend zu nutzen.

4.3 Unzulässig sind insbesondere automatisierte Massenabfragen, das Umgehen von Schutzmassnahmen, Eingriffe in den Dienst, Reverse Engineering im gesetzlich ausschliessbaren Umfang sowie das Hochladen rechtswidriger oder die Rechte Dritter verletzender Inhalte.

5. Preise und Zahlung

5.1 Es gilt der unmittelbar vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtpreis in der ausgewählten Währung. Anwendbare Steuern, Lieferkosten und sonstige obligatorische Zuschläge werden vor der Bestellung ausgewiesen.

5.2 Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig. Die Belastung und allfällige Rückerstattung erfolgen über die bei der Bestellung angebotene Zahlungsart. Gebühren oder Wechselkursdifferenzen des Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts trägt die Kundin oder der Kunde.

5.3 Bis zur vollständigen Zahlung darf die Visible Solutions AG die Bereitstellung, den Download oder den Versand zurückhalten.

6. Digitale Lieferung und Fotoabzüge

6.1 Digitale Fotos werden nach erfolgreicher Zahlung zum Download bereitgestellt. Die Kundin oder der Kunde muss die Datei nach Bereitstellung zeitnah herunterladen, prüfen und selbst sichern.

6.2 Fotoabzüge werden ausschliesslich an die im Bestellprozess unterstützten Lieferorte versandt. Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern ein Termin nicht ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurde.

6.3 Die Kundin oder der Kunde trägt die Folgen unrichtiger oder unvollständiger Lieferangaben. Kosten einer erneuten Zustellung dürfen weiterverrechnet werden, soweit die fehlgeschlagene Zustellung von ihr oder ihm zu vertreten ist.

6.4 Wird eine Leistung dauerhaft unmöglich oder ist eine bestellte Lieferoption nicht verfügbar, kann die Visible Solutions AG vom betroffenen Vertragsteil zurücktreten und den dafür bezahlten Betrag erstatten.

7. Freiwillige Rückerstattung bei behördlicher Ablehnung

7.1 Lehnt eine Behörde das unveränderte, mit Photo Express erstellte Foto nachweislich allein wegen eines Photo Express zurechenbaren Mangels der Fotoqualität ab, erstattet die Visible Solutions AG freiwillig den für die betroffene Bestellung bezahlten Betrag.

7.2 Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf ausschliesslich über das Rückerstattungsformular auf der Website eingereicht werden. Andere Übermittlungswege, insbesondere E-Mail, begründen keinen Anspruch aus dieser freiwilligen Rückerstattung. Im Formular sind die Bestellangaben und der konkrete Ablehnungsgrund vollständig anzugeben. Die Visible Solutions AG darf zur Prüfung das unveränderte Ergebnis, einen nachvollziehbaren Nachweis der Behörde und weitere angemessene Informationen verlangen.

7.3 Die Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die Ablehnung insbesondere beruht auf

• einer falschen Auswahl von Land, Dokument, Format oder Verwendungszweck;
• geänderten oder nicht im Dienst abgebildeten behördlichen Vorgaben;
• der Nichtzulassung selbst eingereichter Fotos durch die zuständige Stelle;
• Veränderungen, Komprimierung, Zuschnitt, Skalierung oder fehlerhaftem Ausdruck nach dem Download;
• unzutreffenden Angaben oder der Missachtung von Aufnahmehinweisen; oder
• einem Grund, der nicht die objektive Fotoqualität betrifft.

7.4 Die freiwillige Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

8. Mängel

8.1 Ein Mangel ist nach Entdeckung ohne unnötige Verzögerung mit Bestellangaben und einer nachvollziehbaren Beschreibung zu melden. Bei Fotoabzügen sind erkennbare Transport- oder Druckschäden nach Möglichkeit fotografisch zu dokumentieren.

8.2 Soweit gesetzlich zulässig, hat die Visible Solutions AG zunächst das Recht, den Mangel nach eigener Wahl durch erneute Bearbeitung, erneute Bereitstellung oder Ersatzlieferung zu beheben. Scheitert die Behebung oder ist sie unzumutbar, bestehen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche auf Preisminderung oder Rückerstattung.

8.3 Keine Mängelansprüche bestehen für Abweichungen, die durch nachträgliche Bearbeitung, ungeeignete Druckeinstellungen oder Materialien, unrichtige Auswahl oder Angaben, inkompatible Kundensysteme oder sonstige Umstände im Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden verursacht wurden.

9. Stornierung, Rückgabe und Widerruf

9.1 Nach Schweizer Recht besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines Widerrufsrecht. Photo Express räumt kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht ein.

9.2 Weil digitale Fotos und Fotoabzüge individuell nach Kundenvorgaben erstellt werden, kann eine Bestellung nach Beginn der Bearbeitung beziehungsweise Produktion oder nach Bereitstellung des Downloads nicht mehr storniert oder wegen Nichtgefallens zurückgegeben werden.

9.3 Zwingende Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Rückerstattungsrechte nach dem auf die Kundin oder den Kunden zwingend anwendbaren Recht bleiben vorbehalten.

10. Rechte an Fotos und Dienst

10.1 Die Kundin oder der Kunde behält die ihr oder ihm zustehenden Rechte am eingereichten und am fertiggestellten Foto. Sie oder er räumt der Visible Solutions AG für die Vertragsdauer die zur Bereitstellung, Qualitätssicherung, Fehlerbehebung, Sicherheit und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlichen Nutzungsrechte ein.

10.2 Das fertiggestellte Foto darf für rechtmässige private und berufliche Zwecke der abgebildeten Person genutzt und vervielfältigt werden.

10.3 Sämtliche Rechte am Dienst, an Software, Gestaltung, Marken, Texten und sonstigen von der Visible Solutions AG bereitgestellten Inhalten verbleiben bei der Visible Solutions AG oder ihren Rechteinhabern. Eine weitergehende Vervielfältigung, Veröffentlichung, Verwertung oder Weitergabe ist ohne vorherige Zustimmung unzulässig.

11. Datenschutz

11.1 Die Bearbeitung von Personendaten durch die Visible Solutions AG richtet sich nach der bei Nutzung des Dienstes abrufbaren Datenschutzerklärung. Die Kundin oder der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die erforderlichen Informationen und Einwilligungen der abgebildeten Person einzuholen, soweit sie oder er nicht selbst abgebildet ist.

12. Verfügbarkeit, Änderungen und höhere Gewalt

12.1 Die Visible Solutions AG bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit, schuldet aber keinen ununterbrochenen, fehlerfreien oder mit jedem Endgerät kompatiblen Betrieb. Wartung, Sicherheitsmassnahmen sowie technische Störungen können den Dienst vorübergehend einschränken.

12.2 Die Visible Solutions AG darf Funktionen ändern oder einstellen, soweit dadurch eine bereits bezahlte Hauptleistung nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Andernfalls wird eine gleichwertige Leistung angeboten oder der auf den nicht erbrachten Teil entfallende Betrag erstattet.

12.3 Für Verzögerungen oder Ausfälle ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere infolge Naturereignissen, behördlicher Massnahmen, Ausfällen von Kommunikations- oder Energieinfrastruktur, Arbeitskämpfen, Krieg, Epidemien oder Cyberangriffen trotz angemessener Schutzmassnahmen, haftet die Visible Solutions AG nicht. Zwingende Rechte bleiben vorbehalten.

13. Sperrung und Vertragsbeendigung

13.1 Die Visible Solutions AG darf den Zugang vorübergehend sperren oder eine Bestellung beenden, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige, betrügerische oder sicherheitsgefährdende Nutzung bestehen oder die Kundin oder der Kunde wesentliche Pflichten verletzt. Soweit zumutbar, wird vorher Gelegenheit zur Abhilfe gegeben. Bereits bezahlte Beträge werden nur erstattet, soweit die Gegenleistung nicht erbracht wurde und die Kundin oder der Kunde den Beendigungsgrund nicht zu vertreten hat oder zwingendes Recht dies verlangt.

14. Haftung

14.1 Die Visible Solutions AG haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

14.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Visible Solutions AG, soweit gesetzlich zulässig, nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und nur für den vorhersehbaren, unmittelbaren und vertragstypischen Schaden. Diese Haftung ist auf den für die betroffene Bestellung bezahlten Betrag begrenzt.

14.3 Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Datenverlust sowie Ansprüche Dritter ausgeschlossen.

14.4 Insbesondere haftet die Visible Solutions AG nicht für Ablehnungen oder Schäden, die auf behördlichen Entscheidungen, geänderten Vorgaben, falscher Formatwahl, nachträglicher Bildbearbeitung, externem Ausdruck, ungeeigneten Endgeräten oder Verbindungen, unrichtigen Kundendaten oder sonstigen Umständen ausserhalb ihres Verantwortungsbereichs beruhen.

14.5 Die Kundin oder der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für schuldhafte Verletzungen dieser AGB oder von Rechten Dritter und hält die Visible Solutions AG im gesetzlich zulässigen Umfang von daraus resultierenden begründeten Drittansprüchen und angemessenen Rechtsverfolgungskosten frei.

15. Änderung dieser AGB

15.1 Die Visible Solutions AG kann diese AGB mit Wirkung für künftige Bestellungen ändern. Für eine Bestellung gilt die bei ihrer Abgabe einbezogene Fassung. Änderungen eines bereits geschlossenen Vertrags bedürfen der Zustimmung beider Parteien, soweit sie nicht gesetzlich vorgeschrieben oder für die Kundin oder den Kunden ausschliesslich vorteilhaft sind.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt das anwendbare Gesetz.

16.2 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem eine Konsumentin oder ein Konsument den gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben vorbehalten.

16.3 Für geschäftliche Kundinnen und Kunden ist ausschliesslicher Gerichtsstand Zürich, Schweiz. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände.