Aide

Créez une photo de passeport, d’identité, de visa ou de permis de conduire avec votre téléphone. Demandez à quelqu’un d’autre de vous photographier : les webcams n’offrent pas une qualité suffisante. Ce guide vous aide à préparer une prise de vue sans difficulté.

Comment ça marche

1. Choisissez votre document. Utilisez les filtres de catégorie et de pays pour trouver le bon format. S’il n’est pas proposé, choisissez le format personnalisé.
2. Vérifiez les exigences. Contrôlez les dimensions, la couleur d’arrière-plan et la taille du visage affichées à côté de votre sélection.
3. Lancez la prise de vue sécurisée. Autorisez l’accès à l’appareil photo et suivez les instructions concernant votre position, votre expression et l’éclairage.
4. Vérifiez le résultat. Reprenez la photo si le système vous le demande ou si elle ne vous convient pas.
5. Choisissez la livraison. Téléchargez la photo numérique finalisée ou, pour une adresse suisse, commandez des tirages professionnels par courrier.

Avant de prendre la photo

• Nettoyez l’objectif et utilisez une connexion internet stable.
• Demandez si possible à une autre personne de prendre la photo. Placez l’appareil à hauteur des yeux, à environ une longueur de bras.
• Faites face à une fenêtre ou à une autre lumière douce. Évitez le soleil direct et les ombres marquées.
• Gardez la tête droite, les épaules au même niveau et le visage entièrement visible.
• Adoptez une expression neutre ou naturellement aimable, les deux yeux ouverts et la bouche fermée.
• Retirez lunettes teintées, chapeaux et accessoires, sauf exception officielle.
• Placez-vous devant un fond uni qui contraste avec vos cheveux et vos vêtements.

Si l’appareil photo ne s’ouvre pas

• Vérifiez que votre navigateur est autorisé à utiliser l’appareil photo.
• Fermez les autres applications susceptibles de l’utiliser.
• Rechargez la page et relancez la prise de vue.
• Sur un appareil professionnel ou scolaire, l’accès peut être limité par un administrateur.

Choisir le bon format

Les exigences peuvent changer et l’autorité émettrice prend la décision finale. En cas de doute, comparez le format choisi avec les instructions actuelles de l’autorité qui traite votre demande.

Besoin d’assistance ?

Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez le type de document, le pays, l’appareil et le navigateur utilisés. N’envoyez aucune copie d’un document d’identité, sauf demande expresse via un canal sécurisé.